Supportagent

Supportagent

Annons: 25986899
Yrke: Helpdesktekniker/Supporttekniker
Arbetsgivare: Poolia Umeå AB
Arbetets ort: Luleå, Norrbottens län
Senaste ansökningsdatum: 2022-05-24
Publiceringsdatum: 2022-04-26

Kvalifikationer

Arbetslivserfarenhet: Helpdesktekniker/Supporttekniker



Presentation:


Brinner du för att hjälpa andra, och älskar du problemlösning och även har datakunskaper? Då är detta den perfekta rollen för dig! Detta är en spännande möjlighet att få arbeta med ett utmanande arbete med kunden i fokus på ett fantastiskt företag.

Som Supportagent arbetar du med att stötta FDT´s kunder med bland annat felavhjälpning, programsupport och felsökning. Ni är ett härligt team på sex medarbetare som tillsammans driver och ansvarar för leverans av uppdraget med hög kvalitet. På FDT får du vara delaktig i kundens helhetsupplevelse, från ax till limpa.

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdatum, skicka därför in din ansökan redan idag!

Om tjänsten
Du kommer ge god service till användare och hantera inkomna ärenden i huvudsak via telefon, men även från vår ärendeportal. Våra kunder är allt från enskilda butiker till större kedjor med hundratals anslutna butiker. FDT är en helhetsleverantör av affärs- och butiksdatasystem butiker. Detta gör att de vanligaste ärendena rör frågor om tex programmets funktioner, att kassan inte fungerar eller hur man läser av rapporter. Rollen innefattar mycket kommunikation, som Supportagent är du företagets ansikte utåt. Om kunden har en fråga till oss oavsett art kommer den hit och som Supportagent har man ansvaret för att problemet avlöses och större delen av frågorna löser man själv.

Vem är du?
Du som söker detta jobb har ett genuint intresse för kundsupport, viljan att hjälpa.

Krav är att du har erfarenhet från supportuppdrag att du är van vid kundmötet över telefon. Vi ser också att du har erfarenhet från problemlösningar. Gärna teknisk kompetens mot it, kan vara från gymnasiet men det räcker med ett genuint intresse och mycket god datavana. Som Supportagent behöver man även kunna hantera frågor kring hårdvara och nätverk. Nyckeln till din framgång som Supportagent ligger i din förmåga att förstå kunden, vad är verkligen felet?

Meriterande:
• gymnasiekompetens med it-inriktning
• Jobbat i butik (kassavan, inventering)
• grundläggande förståelse för företagsekonomi (debet och kredit, fakturering)
• teknisk kompetens
• erfarenhet av affärssystem

Personliga egenskaper som vi värderar är
• Flexibilitet, här på FDT är ingen dag den andra lik
• Ansvarstagande, som supportagent har du helhetsansvaret för våra kunder
• God förmåga till multitasking, att kunna agera medan du tar in information från kunden
• Effektiv, eftersom supportsituationen kan vara tidskritisk

Goda kunskaper i svenska och engelska är ett krav. Ytterligare språkkunskaper är meriterade, gärna nordiska språk.

Om verksamheten
FDT är en helhetsleverantör av affärs- och butiksdatasystem till företag, kedjor och fristående butiker. Vi utvecklar vår programvara själva och har idag ca 1300 företag som kunder. Sedan april 2019 är FDT en oberoende affärsenhet inom TSS, Total Specific Solutions. Vi finns i Luleå och Stockholm och har idag 23 anställda. Våra kunder är allt från enskilda butiker till större kedjor med hundratals anslutna butiker. Totalt har vi 1300 kunder fördelade över hela Sverige. Med vidsträckta berg, mycket vatten och milslånga skogar blir det ibland långt mellan städer och samhällen. Men för oss har det aldrig varit ett problem – med rötter i Norrbotten är det en naturlig del i arbetet. Dessutom, sedan 2016, är långa avstånd ett minne blott då vi tillhandahåller våra tjänster i molnet. Så numera levererar vi och ger support direkt när behovet uppstår – vi är aldrig längre bort än en uppkopplad dator eller telefon.



Varmt välkommen med din ansökan. Urval sker löpande, ansök därför redan idag genom att klicka på ansök på https://www.poolia.se.

Poolia är ett registrerat rekryterings och bemanningsföretag, vi är auktoriserade av Kompetensföretagen och har kvalitetssäkrade processer och rutiner.