Våra tjänster
Custitude brinner för att hjälpa företag att skapa minnesvärda kundupplevelser och bygga starka kundrelationer. Vi erbjuder en rad tjänster för att hjälpa er att ta kundmötet till nästa nivå.
Kundinsikter
Mystery shopping eller secret shopping är en metod för att objektivt utvärdera och bedöma kundupplevelsen.
Ger er insikt i hur verksamheten fungerar ur kundens perspektiv - Ett värdefullt verktyg för att göra förbättringar och säkerställa kundnöjdhet.
Exitintervjuer
Exitintervjuer är en metod där vi utför intervjuer med kunder eller besökare som precis avslutat sin kontakt med er.
Ger er möjlighet att få en mer omfattande förståelse av vad kunden/besökaren upplever och vad som fick den att handla eller att inte handla.
Preferensvalsmätning
Preferensvalsmätning är en metod för att undersöka och utvärdera era återförsäljares kunskap och preferenser i sin försäljning.
Ger er information om vad kunden upplever och får höra av säljaren när den efterfrågar era produkter eller tjänster.
Utveckling
Kundfokus genom hela organisationen
Vi genomför olika insatser som till exempel föreläsningar och workshops för att hjälpa er att skapa kundfokus genom hela organisationen.
Beroende på era mål och förutsättningar kan vi anpassa våra lösningar för att ge bästa möjliga effekt. Vi jobbar med ledningsgrupper såväl som med regionchefer och butikschefer.
Butiksledarprogram & microövningar
Vi erbjuder ett digitalt butiksledarprogram som engagerar hela säljteamet i att hållbart förbättra kundbemötandet över tid.
Vi har också tagit fram något vi kallar för microövningar. Det är korta övningar i vardagen för medarbetarna att göra på kunder i befintlig miljö.
Med oss får du...
Genuin omtanke och lyhördhet inför dina behov
Hjälp att mäta, utvärdera och förstå er kundupplevelse
Underlag med analys och insikter
Stöd och verktyg för att utvecklas och bli bättre
Över 20 års erfarenhet i utveckling av kundbemötande
UTVECKLA KUNDBEMÖTANDET
Custitude ger er insikter i vad som händer i ert kundmöte och har verktygen för att hjälpa er att utveckla det till nästa nivå.
Ökad konvertering
Högre snittköp
Fler återkommande kunder
Nöjdare kunder
Utveckla ert kundbemötande med oss!
Custitude hjälper företag att få insikter och förståelse om den upplevda kvalitén på sina möten med kund genom skräddarsydda kvalitativa kundundersökningar, som mystery shopping, exitintervjuer, preferensvalsmätning, kundklubbsmätningar och store checks.
Custitude hjälper även företag att få till verklig förändring genom anpassade insatser som t ex inspirationsföreläsningar, workshops, träningar och utbildning.
Var med och gör skillnad som shopper!
Vi letar ständigt efter nya mystery shoppers runt om i Sverige som vill vara med och hjälpa företag att utveckla sin service och sitt kundbemötande.
Mystery shoppers är personer som skickas ut för att agera som vanliga kunder för att utvärdera ett företags service och kundbemötande, så kallad mystery shopping. Här kan du läsa mer om hur jobbet går till och få svar på andra vanliga frågor.
"Custitude ger oss inte bara objektiva mätningar, de fyller dem med insikt. Insikter som vi sen direkt kan gå in och applicera i vår verksamhet. De hjälper oss att lyfta blicken och se våra styrkor och vår potential - vad vi behöver fokusera på för att bli bättre. Custitude lyssnade tidigt in våra behov och kom tillbaka med ett skräddarsytt upplägg, som passade just oss. Vi lägger stor vikt vid det professionella men också det personliga, Custitude vågar utmana oss och det behöver vi för att utvecklas till att bli ännu bättre"
Skräddarsydda kundundersökningar
Med hjälp av skräddarsydda kundundersökningar, som mystery shopping, mystery guest, exitintervjuer, preferensval, kundklubbsmätningar och store checks hjälper Custitude er att förstå hur kundbemötandet ser ut hos er idag. Vi förser er med relevant data och kundinsikter som gör att ni kan prioritera rätt aktiviteter och följa er utveckling över tid.
Följ oss!
Vill du läsa de senaste spaningarna, få ny kunskap och inspiration gällande kundupplevelsen?
Skriv upp dig för Custitude Insights och följ oss på sociala medier där vi delar allt som handlar om att sätta kunden i fokus.
