Teamledare Kundcenter
Annons: 29037743Yrke: Arbetsledare, kontorspersonal/Gruppledare, kontorspersonal
Arbetsgivare: Luleå kommun, Infrastruktur- och serviceförvaltningen
Arbetets ort: Luleå, Norrbottens län
Senaste ansökningsdatum: 2024-09-15
Publiceringsdatum: 2024-08-21
Presentation:
LULEÅ + VÄRLDENS FRAMTID + GRÖN INDUSTRI + KARRIÄR + UNIVERSITETSSTAD + DRÖMARBETE + TRYGGHET + MIDNATTSLJUS + SKÄRGÅRD + NÄRHET + LIVSPUSSEL + SPELA ROLL + DU
Vill du också spela roll? Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare och är en stad med stor framtidstro. Alla våra yrken har något gemensamt; vi har stor betydelse, vi gör skillnad, vi skapar förutsättningar för ett hållbart samhälle och livskvalitet för dagens och morgondagens Luleåbor.
Luleå kommuns kundcenter är medborgarnas ingång för information och vägledning om kommunens tjänster. Kundcenters huvuduppdrag är att erbjuda service till medborgare via telefon, e-post, e-tjänster och personliga möten.
I händelse av kris är kundcenter kommunens upplysningscentral.
Vi erbjuder dig:
•En dynamisk och utvecklande arbetsmiljö som präglas av samarbete och innovation.
•Möjlighet att utveckla kundservicen till våra medborgare och att bidra till kundcenters fortsatta framgång – ett kundcenter i Sveriges framkant!
•Utmanande och utvecklande arbetsuppgifter i en ledande roll.
ARBETSUPPGIFTER
Som teamledare på vårt kundcenter kommer du att ha en central roll i att säkerställa att våra team levererar förstklassig service till våra medborgare. På kundcenter jobbar 23 kommunvägledare och vi söker nu en teamledare till ett av våra två team.
I rollen som teamledare säkerställer du det operativa arbetet genom att ansvara för schemaläggning och planering av den dagliga driften. Du utvecklar processer och rutiner för verksamheten, säkerställer att nödvändig dokumentation upprättas och upprätthålls samt arbetar fram och följer upp operativa mål.
Kundcenter är nu i en spännande fas med AI/digitalisering och därför är det viktigt att du är tekniskt kunnig och har erfarenhet av olika ärendehanteringssystem. Du tar regelbundet fram och analyserar statistik.
Du arbetar nära ditt team och har regelbundna avstämningar, medlyssningar och samtalscoachningar.
Som teamledare kommer du att vara stationerad på ett nyrenoverat Servicecenter som ligger centralt i Luleå.
KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har erfarenhet av att leda andra och du ska ha minst tre års dokumenterad erfarenhet av ledarskap. Detta ska tydligt beskrivas i din ansökan.
Du har goda kommunikativa förmågor i tal och skrift och som person är du skicklig på att motivera andra och har lätt för att situationsanpassa ditt ledarskap. Du är ödmjuk i din framtoning och är en medskapande relationsbyggare.
Du har erfarenhet av att utveckla och genomföra förbättringar av processer och rutiner inom service.
Du har en god problemlösningsförmåga och en flexibel inställning.
Meriterande om du har dokumenterad erfarenhet av service.
För tjänsten krävs gymnasieexamen.
ÖVRIGT
Tillsammans spelar vi en viktig roll. Varje dag, året om, för Luleå. Vi vill skapa goda förutsättningar för dig och ett hållbart arbetsliv. Hos oss är det viktigt att du utvecklas, trivs, mår bra och känner arbetsglädje. Vi har många förmåner som bland annat friskvårdsbidrag och möjlighet att hyra boende i Riksgränsen och Stockholm.
Tillsammans jobbar vi för Framtidens Luleå med plats för minst 100 000 Luleåbor. Just nu pågår en omställning och nyetablering av industrin här i norr. Industrierna ställer om till fossilfri produktion och förutsättningarna finns här hos oss. Det innebär stora möjligheter för vår kommun att skapa mer Luleå för fler Luleåbor och öka takten i samhällsutvecklingen.
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla. Luleå kommun ser heltid som en rättighet och deltid som en möjlighet. Det är meriterande om du har kunskaper i finska, samiska och/eller meänkieli eftersom dessa nationella minoritetsspråk är vanligt i våra verksamheter.
Tips!
Nyfiken på Luleå? www.flyttatilllulea.se
Nyfiken på jobb? www.lulea.se/ledigajobb
Följ oss på Luleå kommuns LinkedIn
