Supporttekniker

Supporttekniker

Annons: 29938996
Yrke: Helpdesktekniker/Supporttekniker
Arbetsgivare: Luleå kommun, Infrastruktur- och serviceförvaltningen
Arbetets ort: Luleå, Norrbottens län
Senaste ansökningsdatum: 2025-09-12
Publiceringsdatum: 2025-08-22



Presentation:


Hej!
Vill du vara med och driva en av länets mest avancerade IT-miljöer? Är du en problemlösare som älskar att felsöka, analysera och hjälpa kollegor – och vill göra det tillsammans med ett engagerat team av IT-tekniker som brinner för service och teknik? Då är det här jobbet för dig!

Vi söker nu två supporttekniker (en tillsvidaretjänst och ett vikariat på 1 år med eventuell möjlighet till förlängning) som vill göra vardagen enklare för Luleå kommuns invånare, kunder och medarbetare. Vi ansvarar för IT supporten för kommunens verksamheter och vårt uppdrag är att alltid leverera god service och tillgänglighet, säker och robust IT.

Vi är glada över ditt intresse för att bli en del av Luleå kommun. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en stimulerande och utvecklande miljö, där vi strävar efter att ge dig en bra medarbetarupplevelse.

Du blir en del av en engagerad, kompetent och ansvarstagande organisation som värdesätter dig och din kompetens. Hos oss får du möjlighet att utvecklas och växa i din yrkesroll. Läs mer om våra anställningsförmåner och vad vi kan erbjuda dig - www.lulea.se/anstallning

ARBETSUPPGIFTER
I jobbet som Supporttekniker hos oss på Luleå kommun så ingår du i ett team som har fokus på service mot våra verksamheter. Tillsammans hanterar ni dagligen en variation av IT-ärenden inom hela Luleå kommunkoncernen.

Teamets uppgifter innefattar 1:a och 2:a linjens support. Dessa ärenden kräver flexibilitet, IT-kunskap och tålamod. Ni hanterar felanmälningar och beställningar.

Våra supporttekniker är de tekniker som dagligen har kontakt med våra användare och ger stöd och service via telefon, personliga möten och direkt i ärendehanteringssystemet.

1:a och 2:a linjens support löser 7080% av alla inkommande IT-ärenden.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har erfarenhet, kunskap och ett intresse vad gäller datorer, telefoner och IT- system, både hård- och mjukvara. Vi arbetar enligt ramverket ITIL och då främst med processerna Incident, Request, Change och Problem.

Du är van med och känner dig trygg med att prata med användare både i telefon, chatt och vid fysiska möten. Som lägst har du gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot IT.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av:
- Kunskaper kring Microsoft 365
- Arbete i ärende- och kontaktcentersystem
- Kundkontakt via telefon, skrift och besök

För att lyckas i rollen ser vi att du har mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift, samt goda kunskaper i engelska.

Du är nytänkande, kommunikativ och har ett genuint intresse för service. Du trivs med att samarbeta i team, är strukturerad och har lätt för att hantera flera uppgifter samtidigt. Din inställning är samarbetsinriktad och relationsskapande, och du motiveras av att bidra till förbättringsarbete med ett positivt synsätt

Som person är du en lagspelare som arbetar målmedvetet för att teamet ska nå sina gemensamma mål. Du har ett metodiskt och systematiskt arbetssätt, är handlingskraftig och tar initiativ. Du värdesätter kvalitet i både det dagliga arbetet och i dina professionella relationer. Din kommunikativa förmåga gör att du enkelt kan anpassa ditt budskap till olika målgrupper på ett tydligt och tillgängligt sätt.


ÖVRIGT
En tjänst är tillsvidare och en är ett vikariat på 1 år med en eventuell möjlighet till förlängning.

Provanställning om 6 månader kan komma att tillämpas.

Har du frågor? Tveka inte att höra av dig. Vi besvarar gärna dina frågor.

Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare i samband med rekryteringen.

Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare med en stark framtidstro. Vi arbetar för att skapa en växande och livskraftig kommun med plats för 100 000 invånare. Vårt mål är ett hållbart samhälle med livskvalitet för både dagens och framtidens Luleåbor. Här spelar vi alla en viktig roll - varje dag, året om, för Luleå.

Vi strävar efter jämställdhet och ser mångfald som en styrka. Vi välkomnar medarbetare med olika bakgrunder och arbetar för en tillgänglig arbetsmiljö för alla. Luleå kommun ser heltid som en rättighet och deltid som en möjlighet.

Att bo i Luleå innebär en balans mellan arbete och fritid. Här kan du njuta av norrländska vintrar, ljusa somrar och en trygg, familjevänlig miljö. I Luleå finns ett rikt kulturliv, friluftsliv och en stark gemenskap med fokus på innovation och hållbarhet.

Tips!
Vill du flytta till Luleå? www.flyttatilllulea.se
Nyfiken på andra spännande jobb? www.lulea.se/ledigajobb
Följ oss på Luleå kommuns LinkedIn